Марина Арищенко: «Путь к сердцу клиента лежит через эмоции»

Московский Кредитный Банк представил рынку уникальное таргетированное решение внедрения программы лояльности на терминальной сети.

Марина Арищенко: "Путь к сердцу клиента лежит через эмоции". Фото: Московский Кредитный Банк

Марина Арищенко: «Путь к сердцу клиента лежит через эмоции». Фото: Московский Кредитный Банк

В Москве состоялась конференция на тему «Программы лояльности: тренды, кейсы, возможности для банков», организатором которой стал журнал «Банковское Обозрение». В рамках панельной дискуссии обсудили вопросы формирования клиентской лояльности, а также примеры успешного применения стратегических инструментов, реализованных стратегии и технологии.Участниками мероприятия стали представители крупнейших банков и консалтинговых компаний.

Ведущие эксперты рассказали, что вопреки сложившемуся стереотипу о всеобъемлющем развитии новых технологий в мире, до сих пор существует глобальная фундаментальная недоработка сервисной инфраструктуры. Ожесточённая конкурентная борьба, разыгравшаяся в российском банковском секторе, привела к тому, что услуги банков потеряли специфичность — все банковские продукты внешне похожими, а клиенты становятся менее чувствительными к программам лояльности. Лишь немногим участникам рынка удаётся сфокусироваться на потребностях клиента, построить такую программу работы с клиентом, которая позволит продавать ему реальную ценность, работая как с равноценным партнёром.

«Сегодня программы лояльности – это рельсы на пути к клиенту. В этом мы убедились после внедрения в 2015 году программы лояльности для клиентов терминальной сети МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА. Сейчас мы видим реальные плоды наших достижений в построении отношений с клиентами, — рассказала Марина Арищенко, начальник Управления развития транзакционного бизнеса Московского кредитного банка. — Мы разработали новую модель мотивации клиентов, которая является исключительно взаимовыгодной для всех участников программы, для пользователей, для рекламодателей и для нас. Программа выгодна партнеру, размещающему свое предложение, так как он получает рекламу, трафик в точки и дополнительные продажи, с другой стороны она интересна и плательщику так как он не только оплачивает большинство услуг без комиссии, но еще и получает за это подарки от партнеров, например два билета в кино. И конечно, программа выгодна нам, так как повышает оборот терминальной сети, ее привлекательность как способа оплаты и лояльность наших клиентов. Если ранее данный инструмент использовался исключительно для стимулирования транзакционной активности, то теперь внимание смещается в сторону увеличения доходов. Проект полностью монетизируемый и высокодоходный».

Отметим, что на данный момент сеть насчитывает 5800 терминалов и 1100 банкоматов в 23 регионах РФ. Механика программы лояльности МКБ состоит в том, что осуществив любую операцию по оплате услуг более 2000 компаний через платежные устройства, клиент получает на выбор скидку или подарок от партнеров в виде промо-кода. Получить промо код клиент может любым удобным для себя способом, как на чеке так и отправив его себе наe—mail или в смс, в данном сообщение может зашита любая информация необходимая для партнеров (QR код, индивидуальный цифровой или буквенный код). Воспользоваться данным предложением клиент может на сайте партнера, введя промо-код на скидку(подарок), или предъявив чек в точке продаж.

По словам Марины Арищенко, данная программа показала свою высокую конверсионную эффективность. Активация кодов по отношению к их выдаче в среднем составляет от 5% до 21%, в зависимости от предложения партнёра Среднее количество выданных кодов по одной акции около 15 000. За время действия программы свои рекламные кампании провели более 100 партнеров, около 70% из них провели более двух акций. Все выше перечисленное характеризует «программу лояльности» как отличную возможность «выиграть- выиграть» всем ее участникам.

Отметим, в рамках программы лояльности в числе партнёров МКБ такие крупные бренды, как «Сатирикон», «BlackStar Wear», «Sunlight», «Biglion», «Яндекс. Такси», «Снежная королева». Список партнеров регулярно расширяется, в нем появляются новые предложения и бренды.