XIV Международный Call Center World Forum

В рамках двухдневной программы CCWF будут раскрыты наиболее важные вопросы индустрии

Radisson Славянская, Москва, Россия
24 марта 2015

Call Center World Forum

XIV Международный Call Center World Forum – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ.

В рамках двухдневной программы мероприятия будут обсуждаться следующие вопросы:

  • измерение удовлетворенности клиентов
  • облачные технологии
  • речевые технологии
  • телемаркетинг и телесейлз
  • управление трудовыми ресурсами. WFM/WFO
  • геймификация в управлении персоналом
  • многофункциональные сотрудники
  • оптимизация затрат
  • повышение производительности
  • многоканальное обслуживание
  • система непрерывных улучшений
  • customer journey mapping
  • управление качеством
  • employee engagement

Структура Call Center World Forum:

1. Конференция

2. Выставка CCExpo

3. Демо-форум

4. Livedemo

5. Мастер-классы

6. Консалтинговая зона

7. Face-to-FaceNetworking

8. Экскурсии

Call Center World Forum в цифрах:

√ 40+ экспонентов – ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров;
√ 150+ спикеров – бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов;
√ 400+ делегатов из всех регионов России и соседних стран;
√ 2000+ посетителей выставки технологий.

В Форуме в качестве спикеров примут участие эксперты лидирующих компаний: Тинькофф Кредитные Системы, Apex Berg Contact Center Consulting, Raiffeisenbank, Альфа-Банк, ВТБ24, Росбанк, ТрансКапиталБанк, Финансовая группа Лайф, Ренессанс Кредит, Связной Банк, Ингосстрах, СК «Цюрих», Финансовая группа БКС, ABBYY Language Services.

В 2015 году программа Выставки CCЕxpo будет расширена в соответствии с основным тенденция и инновациями, существующими в сфере обслуживания клиентов и КЦ. На своих стендах компании-участники представят посетителям решения, продукты и услуги для контактных центров и департаментов по обслуживанию клиентов и проведут бесплатные экспресс-консультации для всех желающих.

Call Center World Forum – это дискуссионная площадка, на которой профессионалы индустрии соберутся, чтобы представить свой опыт и изучить опыт коллег, обсудить ключевые вопросы с экспертами, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для продвижения бизнеса и карьеры. Мы будем рады видеть на форуме всех тех, кто хочет правильно построить отношения с клиентами и обсудить ключевые компоненты развития контактных центров!

Дата: 24  марта  2015

Стоимость участия:   от 33 900 RUB

Место проведения:  Россия, Москва, Radisson Славянская

Контакты:

Тел./факс + 7 495 995 80 80

e-mail: ccwf15@ccwf.ru

Организатор: www.ccwf.ru